Política de Servicio Global

AMobile ha establecido las siguientes pautas para brindar a los clientes el mejor soporte y el tiempo de respuesta más corto possible

Los productos de marca AMobile listos para usar tienen derecho a un servicio de garantía global completo y rápido de 12 meses. Los defectos de producto en materiales y mano de obra están cubiertos a partir de la fecha de envío. (La garantía de los accesorios es de 6 meses)

• Es posible obtener un reemplazo (envío cruzado) durante los primeros 30 días de la compra a través de su proveedor original para gestionar un reemplazo de productos en caso de que lleguen inoperables (DOA, por sus siglas en inglés: Dead-on-Arrival). El envío cruzado por DOA excluye cualquier daño durante el transporte y/o productos personalizados.
• Se requiere el acuerdo DOA firmado por los clientes para iniciar/autorizar el envío cruzado, con confirmación y verificación de AMobile. Las únicas condiciones para el envío cruzado son las siguientes:
  • El producto devuelto no debe estar dañado, alterado o marcado.
  • Se deben incluir todas las piezas y accesorios tal como se enviaron originalmente.
  • Se debe incluir la prueba de compra.
• Any returns that do not meet the above requirements, or any wrong user settings/configurations will be denied, or subject to additional handling/service charges as determined by the Customer Service Department.
• Para aquellos productos que no estén inoperables (DOA), la obligación de AMobile se limitará a reparar o reemplazar (a la única opción de AMobile) el producto defectuoso sin cargo en caso de que AMobile determine que el fallo se debió a defectos en los materiales y la mano de obra. El costo de envío de regreso a una instalación de reparación autorizada o a la sede de AMobile será responsabilidad del cliente. Los gastos de envío de productos reconstructivos desde una instalación de reparación autorizada o desde la sede de AMobile hasta los sitios de los clientes serán responsabilidad de AMobile.
• En caso de que AMobile determine que no hay ningún defecto ("No se Encontró Defecto") o que no califica para reparación bajo garantía, AMobile cobrará al Cliente por el envío de devolución y una tarifa mínima de diagnóstico.

El producto está excluido de la garantía si:

• Se determina que el producto es defectuoso después de la expiración del período de garantía.
• Se han eliminado o dañado las etiquetas de identificación del producto o parte.
• El producto ha sido utilizado de manera incorrecta, abusada o desarmada o modificado sin autorización; colocado en un entorno físico u operativo inadecuado; mantenido de manera incorrecta por el cliente; o si la falla fue causada por accidente u otras razones ajenas a la responsabilidad de la compañía. Tales condiciones serán determinadas a discreción exclusiva y sin restricciones de la empresa.
• El producto está dañado irremediablemente debido a un desastre natural como un rayo, inundación, terremoto, etc.
• Actualizaciones/mejoras del producto y pruebas a solicitud de clientes que no estén cubiertos por garantía.

• Un número de RMA es solo una autorización para devolver un producto; no constituye una aprobación para su reparación o reemplazo. Al solicitar un número de RMA, por favor acceda al sitio web de RMA de AMOBILE: http://rma.amobile.com.tw/erma_tw/index.htm con un ID de usuario y contraseña autorizados.
• Debe completar la información básica del producto y del cliente, y describir detalladamente los problemas encontrados en el campo "Descripción del Problema". Entradas vagas como "no funciona" y "falla" no serán aceptadas.
• Si no está seguro sobre la causa del problema, por favor contacte a los Ingenieros de Aplicaciones (AE) de AMobile. Ellos podrían encontrar una solución que no requiera enviar el producto para su reparación.
• Se requiere el número de serie del conjunto completo si solo se devuelve una parte clave defectuosa para su reparación. De lo contrario, se considerará que el caso está fuera de garantía.
• El Cliente es responsable de empaquetar el producto de manera que no ocurran daños adicionales durante el transporte y manipulación normales. - Cualquier producto devuelto sin un número de RMA claramente marcado en la etiqueta de envío o en el conocimiento de embarque será automáticamente rechazado.
• El flete entrante y el seguro para todas las devoluciones bajo garantía deben ser pagados por adelantado por el Cliente. Cualquier producto enviado con flete contra reembolso (COD) o con cargo al destinatario será automáticamente rechazado por AMobile.
• shall pay for the return shipping back to but shall not be responsible for any tariffs or duties that may be incurred returning the product back to the Customer.
• Cualquier envío con flete contra reembolso sin aviso previo será rechazado. Para reparaciones bajo garantía, el cliente es responsable del costo de envío del producto de regreso a [Nombre de la Compañía]. [Nombre de la Compañía] cubrirá el costo de envío de vuelta al cliente. Para reemplazos de garantía por DOA, [Nombre de la Compañía] cubrirá los gastos de envío de retorno y reemplazo. Para casos fuera de garantía, los clientes deben cubrir los costos y encargarse del transporte de ida y vuelta. [Nombre de la Compañía] se reserva el derecho de utilizar el método de envío más económico disponible.
• En lo que respecta a la licencia de software y temas de privacidad, por favor asegúrese de respaldar y eliminar los datos (si es necesario) antes de [acción]. [Nombre de la Compañía] no se hará responsable por la pérdida de datos.

• Antes de comenzar las reparaciones fuera de garantía, [Nombre de la Compañía] emitirá un presupuesto después de diagnosticar el problema con un cargo mínimo de US$30. Antes de iniciar las reparaciones fuera de garantía, se enviará una factura proforma (P/I) que muestra los cargos por reparación.
• No se tomará ninguna acción antes de recibir la confirmación de permiso para la reparación. Se emitirá una factura formal cuando se haya completado la reparación, por favor, devuelva firmada y realice el pago por la reparación.
• Por favor, asegúrese de utilizar el número de PI de AMobile como referencia al realizar pagos. [Nombre de la Compañía] se reserva el derecho de negar servicios de reparación a clientes que no devuelvan la unidad DOA o firmen el P/I. [Nombre de la Compañía] desechará productos defectuosos sin previo aviso si los clientes no devuelven el P/I firmado dentro de los 3 meses.
• El cargo por servicio fuera del período de garantía depende del costo de los componentes y del tiempo de mano de obra. El cargo por servicio = Costo de mano de obra + Costo de materiales + Gastos de envío.

AMobile ofrece un acuerdo de servicio avanzado de 24 meses para los clientes que deseen adquirir una garantía extendida para todo o parte de sus dispositivos móviles comprados. Cuando se compra una Garantía Extendida, la garantía estándar del fabricante de 12 meses es:

• Extendida según la duración de la Garantía Extendida adquirida.
• La Garantía Extendida debe ser adquirida ya sea en el momento de la compra de su nueva computadora de mano o dentro de los 3 primeros meses de propiedad.
• La Garantía Extendida se aplica a la garantía estándar del fabricante para defectos en la mano de obra o partes.
• Consulte las Exclusiones de Garantía para conocer las exclusiones.

AMobile no puede garantizar la reparación de ningún producto más allá de un año después del Fin de Vida debido a la disponibilidad limitada de componentes de repuesto. Si no se encuentran disponibles los componentes necesarios para la reparación, AMobile sugerirá productos equivalentes para su compra y ofrecerá precios especiales. Si la política de servicio sufre alguna revisión, por favor consulte el sitio web de AMobile para obtener detalles adicionales.