全球保固服務

本公司自發貨日起提供完整且迅速的保修服務，在此期限內本公司將可決定以維修或是更換產品方式進行。

由磐旭智能所設計和製造的產品在保修期內是免費的，亦指自交付給顧客之日起如以下所示：

• 產品：壹年
• 電池及配件：六個月

發現到貨不良時，本公司會在30日內予以維修或更換，但須確認產品完整性。到貨不良不包括任何運輸損壞及客製化產品。
對於不屬於到貨不良部分，返修本公司授權維修點運費由顧客負擔，由磐旭智能授權維修點返還顧客端運費則由本公司支付。
到貨不良不包含顧客自訂的客製化產品。客製化產品到貨不良規範，需雙方共同協議。此一運送規則是:

• 返回時必須完整，沒有損壞、塗改或標記，
• 所有主件和附件必須與發貨時相同以及包含購買證明在內。不符合上述要求、或有任何錯誤的用戶設置、內容物錯件本公司將有權拒收，或是由本公司客服部門確定是否加收額外處理/服務費。

以下情形非在保固維修範圍內

• 已屆滿保固期。
• 返修品經由本公司判定為誤用、濫用、劃傷、標籤塗改、修改或以任何方式改變原產品規格式樣等情事。
• 某部分配件產品非本公司製造。這些都將受限於原始製造商提供的保修服務。例如：包括讀卡器，USB轉LAN等。
• 如因自然災害因素所造成該產品損壞，且無法修復，例如：如雷擊，洪水，地震等。
• 自行更新/升級非本公司軟體。

對於顧客在寄返本公司時，顧客在包裝產品及正常運輸和裝卸過程中，如發生的任何額外傷害方式。本公司恕不另行通知並將予以拒收。
對於保修期內的維修品，由顧客自行支付將產品送回的成本。本公司將負擔產品返還給顧客端的運費。對於到貨不良保修更換，本公司負擔運輸費用和更換。本公司將會保留使用最經濟、效益的運輸方式

• 任何報修都必須使用本公司的報修授權(RMA)號碼，否則將不被接受；報修品將在不事先通知的情況下退還給客戶，費用則由客戶承擔。
  RMA號碼僅是退回產品的授權; 它不是維修或更換的批准。請至本公司的RMA網站，申請RMA號碼： http://rma.amobile.com.tw/erma_tw/index.htm
• RMA號碼必須出現在包裝外的運輸標籤上，並附上發票複印文件和報修表格影本。
• 顧客負責為返回作正確的包裝物品。返回產品必須在原包裝或同等的保護包裝材料進行適當包裝，避免運送途中所造成的傷害。
• 所寄回的包裹，如沒有足夠的訊息或表格時，可能會被拒收或延遲。
• 顧客對於物品寄送，建議應投保值/保險。本公司將不負責的任何損失。亦不接受貨到付款、現金等。
• 提供包裝運送附加保值保險以及交付單據以利追踪參考。有關運送保值/險成本，須由顧客自行承擔。
• 如果包裝返回至顧客端的物流商，例:聯邦快遞，如外觀明顯損壞時，顧客亦可以拒絕收貨，並註記在承運人的交貨記錄。並立即通知本公司RMA(報修)號碼，以便向物流商索賠。
• 如果允收外觀損壞的包裹時，必須要註記承運商的交貨記錄以及對外包裝進行檢查程序。如果不進行這些程序將代表顧客已經接受此包裹狀態。
• 有關於軟體版權及隱私問題，送修品在送返到本公司之前，請確保數據資料備份和清除。本公司在維修過程中如有必要時，將清除產品內部資料。
• 產品維修：請送返故障品即可，其餘配件不須送回。如故障情形與配件相關時，再行附加即可。
• 退貨產品：須包含原包裝箱/盒與原包裝材料。內容物必須包含所有手冊，電纜和附件，並符合在可供重新出售的條件下。
• 到貨不良產品：須保持本公司發貨至顧客端狀態（與上述狀態相同）。

• 在保修期內收費
  • 在保修期內不收費，保修範圍並不包含產品的損壞是由於人為操作不當或不可抗力因素，如火災或水災等因素。
• 超過保修期收費
  • 超過保修期的維修費用取決於零件成本和檢修費
  • 維修費=檢修費+材料費+運費。
  • 其他產品並不是由本公司製造的相關配件/產品，僅限相同於原製造商所提供的保修服務條件。
• 報價
  • 本公司在保修範圍外的維修以30美元為最低收費標準，在確認故障點後發送正式維修報價。
  • 確認同意報價維修後，本公司確認完修後同時開立正式發票，並確認維修費入帳完成後隨即寄返維修品。
  • 請提供付款證明相關資料作為入帳參考。顧客若遲未回覆報價維修，本公司有權拒絕其維修服務。如逾3個月後本公司將不負責送修品之保管責任。

本公司為需要購買延長保固的客戶，提供最長24個月的延長保修服務。購買延長保固時，標準的12個月原廠保修包括：

• 依照購買的延長保固期限，延長保修服務
• 延長保固必須在購買新產品時，或者3個月內購買。
• 延長保固適用於原廠對於工藝或零件缺陷的保修。
• 其他不在保固範圍內的項目，請參閱Warranty Exclusion

本公司不能保證產品在停止銷售一年後，由於維修用零組件供應的來源有限。
不能保證可以進行全面性維修。
如維修零組件已無法取得，本公司會建議用同類產品的報價方式，並提供其優惠價格。
本服務政策，如果有任何修訂，請參閱AMobile的網站了解詳情。