全球保固服务

本公司自发货日起提供完整且迅速的保修服务，在此期限内本公司将可决定以维修或是更换产品方式进行。

由磐旭智能所设计和制造的产品在保修期内是免费的，亦指自交付给顾客之日起如以下所示：

• 产品：壹年
• 电池及配件：六个月

发现到货不良时，本公司会在30日内予以维修或更换，但须确认产品完整性。到货不良不包括任何运输损坏及客制化产品。
对于不属于到货不良部分，返修本公司授权维修点运费由顾客负担，由磐旭智能授权维修点返还顾客端运费则由本公司支付。
到货不良不包含顾客自订的客制化产品。客制化产品到货不良规范，需双方共同协议。此一运送规则是:

• 返回时必须完整，没有损坏、涂改或标记，
• 所有主件和附件必须与发货时相同以及包含购买证明在内。不符合上述要求、或有任何错误的用户设置、内容物错件本公司将有权拒收，或是由本公司客服部门确定是否加收额外处理/服务费。

以下情形非在保固维修范围内

• 已届满保固期。
• 返修品经由本公司判定为误用、滥用、划伤、标签涂改、修改或以任何方式改变原产品规格式样等情事。
• 某部分配件产品非本公司制造。这些都将受限于原始制造商提供的保修服务。例如：包括读卡器，USB转LAN等。
• 如因自然灾害因素所造成该产品损坏，且无法修复，例如：如雷击，洪水，地震等。
• 自行更新/升级非本公司软体。

对于顾客在寄返本公司时，顾客在包装产品及正常运输和装卸过程中，如发生的任何额外伤害方式。本公司恕不另行通知并将予以拒收。
对于保修期内的维修品，由顾客自行支付将产品送回的成本。本公司将负担产品返还给顾客端的运费。对于到货不良保修更换，本公司负担运输费用和更换。本公司将会保留使用最经济、效益的运输方式

• 任何报修都必须使用本公司的报修授权(RMA)号码，否则将不被接受；报修品将在不事先通知的情况下退还给客户，费用则由客户承担。
  RMA号码仅是退回产品的授权; 它不是维修或更换的批准。请至本公司的RMA网站，申请RMA号码： http://rma.amobile.com.tw/erma_tw/index.htm
• RMA号码必须出现在包装外的运输标签上，并附上发票复印文件和报修表格影本。
• 顾客负责为返回作正确的包装物品。返回产品必须在原包装或同等的保护包装材料进行适当包装，避免运送途中所造成的伤害。
• 所寄回的包裹，如没有足够的讯息或表格时，可能会被拒收或延迟。
• 顾客对于物品寄送，建议应投保值/保险。本公司将不负责的任何损失。亦不接受货到付款、现金等。
• 提供包装运送附加保值保险以及交付单据以利追踪参考。有关运送保值/险成本，须由顾客自行承担。
• 如果包装返回至顾客端的物流商，例:联邦快递，如外观明显损坏时，顾客亦可以拒绝收货，并注记在承运人的交货记录。并立即通知本公司RMA(报修)号码，以便向物流商索赔。
• 如果允收外观损坏的包裹时，必须要注记承运商的交货记录以及对外包装进行检查程序。如果不进行这些程序将代表顾客已经接受此包裹状态。
• 有关于软体版权及隐私问题，送修品在送返到本公司之前，请确保数据资料备份和清除。本公司在维修过程中如有必要时，将清除产品内部资料。
• 产品维修：请送返故障品即可，其余配件不须送回。如故障情形与配件相关时，再行附加即可。
• 退货产品：须包含原包装箱/盒与原包装材料。内容物必须包含所有手册，电缆和附件，并符合在可供重新出售的条件下。
• 到货不良产品：须保持本公司发货至顾客端状态（与上述状态相同）。

• 在保修期内收费
  • 在保修期内不收费，保修范围并不包含产品的损坏是由于人为操作不当或不可抗力因素，如火灾或水灾等因素。
• 超过保修期收费
  • 超过保修期的维修费用取决于零件成本和检修费
  • 维修费=检修费+材料费+运费。
  • 其他产品并不是由本公司制造的相关配件/产品，仅限相同于原制造商所提供的保修服务条件。
• 报价
  • 本公司在保修范围外的维修以30美元为最低收费标准，在确认故障点后发送正式维修报价。
  • 确认同意报价维修后，本公司确认完修后同时开立正式发票，并确认维修费入帐完成后随即寄返维修品。
  • 请提供付款证明相关资料作为入帐参考。顾客若迟未回覆报价维修，本公司有权拒绝其维修服务。如逾3个月后本公司将不负责送修品之保管责任。

本公司为需要购买延长保固的客户，提供最长24个月的延长保修服务。购买延长保固时，标准的12个月原厂保修包括：

• 依照购买的延长保固期限，延长保修服务
• 延长保固必须在购买新产品时，或者3个月内购买。
• 延长保固适用于原厂对于工艺或零件缺陷的保修。
• 其他不在保固范围内的项目，请参阅Warranty Exclusion

本公司不能保证产品在停止销售一年后，由于维修用零组件供应的来源有限。
不能保证可以进行全面性维修。
如维修零组件已无法取得，本公司会建议用同类产品的报价方式，并提供其优惠价格。
本服务政策，如果有任何修订，请参阅AMobile的网站了解详情。