全球保固政策

磐旭智能为提供顾客最好支援及最佳的维修时效,建立了以下导引

保固

本公司自发货日起提供一定的产品免费保证期限,在此期限内本公司将可决定以维修或是更换产品方式进行。

1. 保固期

由磐旭智能所设计和制造的产品在保修期内是免费的,亦指自交付给顾客之日起如以下所示: 
产品:壹年 
电池及配件:六个月

2. 保固期内维修

发现到货不良时,本公司会在10日内予以维修或更换,但须确产品完整性。
对于不属于到货不良部分,返修本公司授权维修点运费由顾客负担,由磐旭智能授权维修点返还顾客端运费则由本公司支付。
到货不良不包含顾客自订的客制化产品。客制化产品到货不良规范,需双方共同协议。此一运送规则是:
  • 返回时必须完整,没有损坏、涂改或标记,
  • 所有主件和附件必须与发货时相同以及包含购买证明在内。不符合上述要求、或有任何错误的用户设置、内容物错件本公司将有权拒收,或是由本公司客服部门确定是否加收额外处理/服务费。

3. 非保固维修

以下情形非在保固维修范围内
  • 已届满保固期。
  • 返修品经由本公司判定为误用、滥用、划伤、标籤涂改、修改或以任何方式改变原产品规格式样等情事。
  • 某部分配件产品非本公司制造。这些都将受限于原始制造商提供的保修服务。例如:包括读卡器,USB转LAN等。
  • 如因自然灾害因素所造成该产品损坏,且无法修復,例如:如雷击,洪水,地震等。
  • 自行更新/升级非本公司软体。

4. 运费说明

对于顾客在寄返本公司时,顾客在包装产品及正常运输和装卸过程中,如发生的任何额外伤害方式。本公司恕不另行通知并将予以拒收。对于保修期内的维修品,由顾客自行支付将产品送回的成本。本公司将负担产品返还给顾客端的运费。对于到货不良保修更换,本公司负担运输费用和更换。本公司将会保留使用最经济、效益的运输方式。
  • 报修号码必须出现在包装外的运输标籤上,并附上发票复印文件和报修表格影本。
  • 顾客负责为返回作正确的包装物品。返回产品必须在原包装或同等的保护包装材料进行适当包装,避免运送途中所造成的伤害。
  • 所寄回的包裹,如没有足够的讯息或表格时,可能会被拒收或延迟。
  • 顾客对于物品寄送,建议应投保值/保险。本公司将不负责的任何损失。亦不接受货到付款、现金等。
  • 提供包装运送附加保值保险以及交付单据以利追踪参考。有关运送保值/险成本,须由顾客自行承担。
  • 如果包装返回至顾客端的物流商,例:联邦快递,如外观明显损坏时,顾客亦可以拒绝收货,并註记在承运人的交货记录。并立即通知本公司RMA(报修)号码,以便向物流商索赔。
  • 如果允收外观损坏的包裹时,必须要註记承运商的交货记录以及对外包装进行检查程序。如果不进行这些程序将代表顾客已经接受此包裹状态。
  • 有关于软体版权及隐私问题,送修品在送返到本公司之前,请确保数据资料备份和清除。本公司在维修过程中如有必要时,将清除产品内部资料。
  • 产品维修:请送返故障品即可,其余配件不须送回。如故障情形与配件相关时,再行附加即可。
  • 退货产品:须包含原包装箱/盒与原包装材料。内容物必须包含所有手册,电缆和附件,并符合在可供重新出售的条件下。
  • 到货不良产品:须保持本公司发货至顾客端状态(与上述状态相同)。

5. 服务收费

  1. 在保修期内收费
    • 在保修期内不收费,保修范围并不包含产品的损坏是由于人为操作不当或不可抗力因素,如火灾或水灾等因素。
  2. 超过保修期收费
    • 超过保修期的维修费用取决于零件成本和检修费
    • 维修费=检修费+材料费+运费。
    • 其他产品并不是由本公司制造的相关配件/产品,仅限相同于原制造商所提供的保修服务条件。
  3. 报价
    • 本公司在保修范围外的维修以30美元为最低收费标准,在确认故障点后发送正式维修报价。
    • 确认同意报价维修后,本公司确认完修后同时开立正式发票,并确认维修费入帐完成后随即寄返维修品。
    • 请提供付款证明相关资料作为入帐参考。顾客若迟未回覆报价维修,本公司有权拒绝其维修服务。如逾3个月后本公司将不负责送修品之保管责任。

6. 停产产品服务

本公司不能保证产品在停止销售一年后,由于维修用零组件供应的来源有限。不能保证可以进行全面性维修。如维修零组件已无法取得,本公司会建议用同类产品的报价方式,并提供其优惠价格。
本服务政策,如果有任何修订,请参阅AMobile的网站了解详情。